企業(yè)文化

荷花送香氣竹露滴清響

（唐 · 孟浩然）

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從職業(yè)化想起張秉貴

發(fā)布時(shí)間：

2011-11-29

　　從職業(yè)化想起張秉貴

　　一提起快餐，就會(huì)想到“麥當(dāng)勞”、“肯德基”;一提起超市，就會(huì)想到“沃爾瑪”、“家樂?！?一提起快遞，就會(huì)想到“UPS”;一提起咖啡館，就會(huì)想到“星巴克”……這里面固然有廣告效應(yīng)，但是，我們從未見過我國(guó)任何超市、快餐店、快遞公司，對(duì)消費(fèi)者有著如此之大的影響力。同樣的商品，同樣的廣告投入，差距在哪里?這就是職業(yè)化。

　　職業(yè)化是什么?日本企業(yè)管理專家大前研一在《專業(yè)主義》中，用四點(diǎn)來詮釋“職業(yè)化”：工作技能、工作形象、工作態(tài)度和工作道德。以我的理解，工作技能就是處理本職工作的能力;工作形象就是職業(yè)氣質(zhì)，讓人一看就知道你的職業(yè);工作態(tài)度，就是有一種專業(yè)精神，把工作當(dāng)成藝術(shù)，力求完美;工作道德，就是對(duì)自身品牌的堅(jiān)持與信仰。我忽然想起上世紀(jì)七十年代的全國(guó)勞模張秉貴，他在售貨員的崗位上，練就了神奇的技能“一抓準(zhǔn)”和“一口清”;他注重儀表，堅(jiān)持每周理發(fā)，每天刮胡子、換襯衣、擦皮鞋;他還發(fā)明“接一問二聯(lián)系三”的工作方法，將接待一位客人的時(shí)間由四分鐘縮減到一分鐘。他的售貨藝術(shù)甚至被譽(yù)為”燕京第九景“，看他賣貨的顧客都擠碎了玻璃柜臺(tái)，今天我們到北京百貨大樓，還能看到他的塑像?！皬埍F”這個(gè)名字對(duì)顧客內(nèi)心的影響力，不輸于任何國(guó)際大品牌，這位生活于計(jì)劃經(jīng)時(shí)代，正在逐漸淡出歷史視野的普通售貨員，在我看來，正是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的我們倡導(dǎo)“職業(yè)化”的一方坐標(biāo)!

　　如果我們這種“職業(yè)化”深入人心，能夠涌現(xiàn)出無數(shù)個(gè)“張秉貴”，我們的企業(yè)文化之樹必然常青，我們的品牌，必將根植于顧客心中，成長(zhǎng)為真正的豐年基業(yè)!(張?jiān)?

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